Protection des données

Chez KAROTTE CROCHET, la protection de vos données personnelles est une priorité. Nous nous engageons à garantir le plus haut niveau de protection de vos données en accord avec la législation européenne en vigueur.

Responsable du traitement des données personnelles

Les données personnelles recueillies sur notre site sont traitées par KAROTTE CROCHET SAS, située au 37 Avenue de Gramont, 03200 Vichy, France, en sa qualité de responsable du traitement.

Finalité du traitement des données

KAROTTE CROCHET utilise vos données personnelles pour les finalités suivantes :
1. Gestion des commandes : Nous utilisons vos informations pour gérer vos commandes, y compris la livraison, la facturation et la comptabilité. Nous exploitons également ces données pour le suivi de la relation client, notamment à travers des enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente.
2. Paiement : Nous assurons la sécurité de vos paiements via notre site internet. KAROTTE CROCHET ne recueille pas directement vos informations bancaires mais utilise un identifiant de paiement. L'intégralité de vos coordonnées bancaires est collectée par notre prestataire de services de paiement, Stripe, qui garantit la sécurité et la confidentialité de vos transactions.
3. Connaissance client : Nous analysons les données collectées pour mieux comprendre nos clients et améliorer nos services. Cela inclut des activités de mesure d'audience telles que le calcul du nombre de pages vues, le nombre de visites du site, l'activité des visiteurs sur le site, et leur fréquence de retour, à des fins statistiques et d'optimisation de l'expérience utilisateur.

Données collectées

Nous collectons et traitons les types de données personnelles suivants :
• Nom et Prénom : pour l'identification personnelle et la communication.
• Adresse de livraison et de facturation : nécessaires pour le traitement et la livraison de vos commandes.
• Adresse mail : utilisée pour la communication, la confirmation des commandes et les notifications de service.
• Mot de passe : permet de sécuriser l'accès à votre compte utilisateur.
• Numéro de téléphone : essentiel pour le suivi des commandes et la résolution rapide des problèmes de livraison.
• Adresse IP : utilisée pour sécuriser votre connexion et identifier d'éventuels abus.
• Données de connexions et de navigation : permettent d'améliorer votre expérience utilisateur sur notre site.
• Historique de commandes : conservé pour la gestion de la relation client et le suivi comptable.
• Produits consultés : utilisés pour personnaliser nos recommandations et nos publicités selon vos intérêts.
• Incidents de livraisons : traités pour améliorer la qualité de notre service logistique.
• Réclamations : utilisées pour le traitement des litiges et l'amélioration de nos services.
• Avis : recueillis pour partager vos expériences avec d'autres clients et améliorer notre offre.

Informations et newsletters

1. Mail d'information : Après avoir passé une commande, vous recevrez des emails vous permettant de suivre le processus de votre commande ou l'exécution de votre contrat. Ceci inclut la confirmation des commandes, des informations sur la livraison de votre colis, et des invitations à soumettre des avis de satisfaction. Ces communications sont essentielles à la bonne exécution des services que vous avez demandés et ne sont pas affectées par vos préférences en matière de réception de newsletters et d'offres commerciales.
2. Newsletters : Lors de la création de votre compte, sauf opposition de votre part, vous pouvez recevoir des newsletters comprenant des informations et offres promotionnelles de KAROTTE CROCHET par voie électronique (email, SMS, etc.). Ces newsletters vous informent des actualités et des avantages disponibles chez KAROTTE CROCHET, notamment sur des produits similaires à ceux que vous avez précédemment achetés ou consultés. Nous analysons également le taux d'ouverture de nos envois pour mieux adapter nos communications à vos intérêts.
3. Alertes produits : Nous offrons la possibilité de recevoir des alertes par email pour vous informer de la disponibilité future de produits qui vous intéressent. Pour vous inscrire à ces alertes, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Ajouter à la liste d’attente ». Ces alertes sont conçues pour vous informer ponctuellement et ne requièrent aucune souscription préalable à d'autres formes de communication.

Mes données sont-elles transférées en dehors de l’Union Européenne ?

KAROTTE CROCHET ne transfère aucune donnée personnelle à des prestataires situés en dehors de l’Union Européenne. Toutes vos informations restent strictement dans les limites des pays membres de l'UE, garantissant ainsi le respect des normes de protection des données conformes à la réglementation européenne.

Données personnelles des mineurs

Les services de KAROTTE CROCHET ne sont pas destinés aux mineurs. En conséquence, KAROTTE CROCHET ne collecte ni ne traite de données personnelles spécifiquement relatives aux mineurs. Il incombe aux parents ou aux personnes exerçant l'autorité parentale de décider si leur enfant mineur est autorisé à utiliser les services de KAROTTE CROCHET. Nous encourageons les responsables légaux à surveiller activement l'utilisation d'Internet par les mineurs.

Données en lien avec les réseaux sociaux

L'utilisation des réseaux sociaux et des services de KAROTTE CROCHET en relation avec ces réseaux sociaux peut entraîner la collecte et l'échange de certaines données entre les réseaux sociaux et KAROTTE CROCHET. Nous vous encourageons à consulter les politiques de protection des données des réseaux sociaux pour connaître précisément les informations qui sont collectées par ces plateformes et qui peuvent être transmises à KAROTTE CROCHET en lien avec nos sites et applications, ainsi que les finalités d'utilisation de vos données, y compris à des fins publicitaires. Vous avez la possibilité de paramétrer l'accès et la confidentialité de vos données directement sur les réseaux sociaux.

KAROTTE CROCHET collecte également certaines informations et données personnelles en lien avec votre activité sur les pages des réseaux sociaux de KAROTTE CROCHET ou les sites et applications qui utilisent les services des réseaux sociaux. Ces données sont principalement utilisées pour des fins publicitaires afin d'améliorer notre relation commerciale et la pertinence des publicités qui vous sont adressées, offrant ainsi une expérience plus personnalisée et sociale.

Les informations recueillies par KAROTTE CROCHET au travers de ses applications, sites ou services en lien avec les réseaux sociaux sont régies par cette politique. Toutefois, KAROTTE CROCHET n'est pas responsable de la manière dont vos données sont utilisées par les réseaux sociaux pour leur propre compte.

Politique sur les cookies

KAROTTE CROCHET utilise des cookies pour améliorer et personnaliser votre expérience sur notre site web. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil qui nous permettent de reconnaître votre navigateur lors de vos visites et de retenir certaines informations vous concernant. Ces informations nous aident à comprendre vos préférences et à adapter nos services en conséquence pour vous offrir une expérience plus fluide et personnalisée. Vous avez la possibilité de gérer vos préférences de cookies et de refuser leur utilisation si vous le souhaitez, bien que cela puisse affecter la fonctionnalité et l'expérience utilisateur sur notre site.

Qu’est ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte sauvegardé sur le disque dur de votre terminal (PC, smartphone, etc.) par votre navigateur lorsque vous visitez des sites internet. Presque tous les sites utilisent des cookies pour fonctionner correctement et améliorer leur ergonomie ainsi que leurs fonctionnalités. Les cookies facilitent également les interactions plus sécurisées et rapides avec les sites, car ils peuvent se souvenir de vos préférences (comme votre identifiant et votre langue) et renvoyer les informations stockées au site d'origine (cookie interne) ou à un autre site auquel ils appartiennent (cookie tiers), lors de vos visites ultérieures à partir du même terminal.
Types de cookies utilisés sur notre site :
• Cookies absolument nécessaires : Ils sont essentiels pour naviguer sur le site et utiliser ses fonctionnalités de base, comme l'accès à des zones sécurisées. Ces cookies sont activés en réponse à vos actions et sont indispensables pour l'utilisation du site.
• Cookies de fonctionnalité : Ils nous permettent de vous reconnaître lors de vos retours sur notre site et offrent des fonctionnalités améliorées et personnalisées, comme un accueil nominatif et la sauvegarde de vos préférences (choix de la langue ou de la région, par exemple). Ces cookies collectent des informations de manière anonyme et ne suivent pas vos déplacements sur d'autres sites.
• Cookies d'analyse et de performance : Ils aident à compter les visiteurs et à collecter des informations sur l'utilisation du site (pages les plus visitées, messages d'erreur, etc.). Ces données nous permettent d'améliorer la fonctionnalité du site, en facilitant par exemple la recherche d'informations par les utilisateurs.

Comment désactiver les cookies ?

Pour désactiver les cookies, vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en ajustant les paramètres de votre navigateur Internet. La gestion des cookies se trouve généralement dans les menus « Options », « Outils » ou « Préférences ». Les étapes varient selon le navigateur que vous utilisez. Voici comment accéder aux paramètres des cookies dans les principaux navigateurs :

• Microsoft Internet Explorer : Ouvrez Internet Explorer, cliquez sur l'icône d'engrenage pour ouvrir les outils, puis sur « Options Internet ». Sous l'onglet « Confidentialité », vous pouvez ajuster les paramètres des cookies.
• Google Chrome : Ouvrez Chrome, cliquez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez « Paramètres ». Descendez et cliquez sur « Avancé », trouvez la section « Confidentialité et sécurité », et cliquez sur « Paramètres du site » puis « Cookies et données de site » où vous pouvez gérer vos paramètres de cookies.
• Safari : Ouvrez Safari, allez dans « Safari » dans la barre de menu, puis sélectionnez « Préférences ». Cliquez sur l'onglet « Confidentialité », où vous pourrez gérer vos paramètres de cookies.
• Firefox : Ouvrez Firefox, cliquez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur droit, puis sur « Options ». Sélectionnez l'onglet « Vie privée et sécurité » et ajustez vos paramètres de cookies sous la section « Cookies et données de site ».
• Opera : Ouvrez Opera, cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez « Réglages ». Cliquez sur « Avancé » dans la barre latérale, puis sur « Confidentialité et sécurité ». Sous « Confidentialité et sécurité », cliquez sur « Paramètres du contenu » puis « Cookies ».

Il est important de noter que si vous refusez les cookies via les paramètres de votre navigateur, certaines fonctionnalités du site peuvent ne pas fonctionner correctement. Par exemple :
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